Yalo lança Oris, agente de vendas inteligente com IA generativa para transformar o comércio conversacional.

maio 27, 2025 Armindo

Estive em São Paulo para conferir uma novidade que promete revolucionar a atividade de vendas no Brasil. A Yalo, plataforma global especializada em comércio conversacional e inteligência artificial, anunciou o lançamento da solução Oris, um agente de vendas inteligente baseado em IA generativa. A Oris foi desenvolvida para atuar como um vendedor virtual ou funcionário digital, capaz de negociar, recomendar e vender produtos por voz e texto em diversos canais digitais, como WhatsApp, chamadas telefônicas e aplicativos móveis, revolucionando a experiência comercial das grandes empresas.

Quem explicou todos os detalhes foi o fundador e CEO da Yalo, Javier Mata, com um papo mediado pelo Pacete, editor de tecnologia e inovação da Forbes Brasil.

Durante o evento tivemos uma demonstração. O que mais me surpreendeu foi a fluidez da chamada por voz. Já por texto o mecanismo tem uma capacidade muito interessante de entender o contexto da conversa. Não é aquele menu que dá problema se você digita algo errado ou fica preso num menu hierárquico que muitas vezes não tem fim.

Além disso, o sistema faz checagens frequentes e se preciso for, liga por voz para fazer uma última checagem.

Oris: a arquitetura inovadora por trás do agente digital.

A Oris utiliza uma arquitetura sofisticada que integra vários agentes especializados, incluindo recomendação, busca, negociação, fechamento e monitoramento de regras, todos coordenados por uma camada inteligente de inteligência artificial. Essa tecnologia permite que o agente compreenda comandos de voz e texto com precisão, interprete o contexto da conversa, acesse históricos de compra e realize negociações automatizadas, gerando recomendações personalizadas e ações comerciais avançadas, como upselling e cross-selling.

É interessante notar que existem agentes digitais que fiscalizam o trabalho de outros agentes de forma autônoma e com a intenção de evitar os chamados delírios da IA (quando a IA não sabe o que responder e inventa qualquer coisa sem sentido).

Mas o que são os agentes de IA?

Agentes de IA são sistemas ou softwares que utilizam inteligência artificial para executar tarefas específicas de forma autônoma ou semi-autônoma. Eles podem interpretar dados, tomar decisões, interagir com usuários e realizar ações em diversos ambientes digitais, como chats, aplicativos e plataformas de atendimento. Esses agentes são capazes de entender linguagem natural, responder perguntas, recomendar produtos ou serviços, e até negociar, tudo isso simulando uma conversa ou interação humana, o que torna a experiência mais fluida e eficiente.

Esses agentes funcionam combinando técnicas avançadas como processamento de linguagem natural, aprendizado de máquina e, mais recentemente, IA generativa, que lhes permite criar respostas e soluções personalizadas em tempo real. Eles são amplamente usados em setores como atendimento ao cliente, vendas e suporte técnico, ajudando empresas a escalar operações, reduzir custos e oferecer um serviço mais rápido e personalizado aos clientes, sem a necessidade de intervenção humana constante.

Testes internos da Yalo indicam que a Oris pode triplicar as taxas de conversão em comparação ao e-commerce tradicional, além de elevar o ticket médio das compras em até 40%. O agente também realiza follow-ups automáticos e detecta oportunidades de vendas proativamente, aumentando o engajamento e a eficiência dos processos comerciais.

Ao focar em canais digitais amplamente usados, especialmente WhatsApp, Oris aproveita a popularidade desses aplicativos para facilitar o contato direto e personalizado com o comprador. A integração nativa com WhatsApp permite que os clientes façam pedidos, negociem preços e recebam recomendações sem sair do app, tornando a experiência mais fluida e acessível, principalmente em mercados emergentes.

A tecnologia de IA generativa permite que a Oris crie diálogos mais naturais, adaptados ao perfil e contexto do cliente. Isso melhora a qualidade do atendimento e permite escalar o relacionamento com o consumidor sem perder o toque humano na comunicação digital, oferecendo personalização avançada em diferentes jornadas de compra e segmentos.

O futuro do comércio: equipes híbridas e automação inteligente.

Segundo Javier Mata, CEO da Yalo, a Oris possibilita a criação de equipes híbridas, onde agentes digitais e humanos trabalham juntos para oferecer uma experiência de compra mais eficiente e escalável. Essa combinação reduz custos operacionais e aumenta a satisfação do cliente, tornando-se uma solução estratégica para empresas que buscam escalar operações com personalização.

Além de melhorar o atendimento e as vendas, a Oris oferece dados analíticos valiosos que ajudam as empresas a entender melhor o comportamento do cliente e o desempenho das campanhas. Essa inteligência comercial permite ajustes em tempo real e maior assertividade nas estratégias, tornando a solução ainda mais poderosa no ambiente competitivo atual.

Com o lançamento da Oris, a Yalo consolida sua posição na vanguarda da transformação digital, entregando uma solução que combina automação, inteligência artificial generativa e comunicação omnichannel. A plataforma promete não apenas atender às necessidades atuais do mercado, mas também preparar as empresas para o futuro do comércio, onde agentes digitais serão protagonistas na relação com os clientes.

Cuidados com segurança e até ruídos externos.

Durante a apresentação realizada num restaurante badalado em São Paulo eu pude perguntar ao Javier Mata se eles tinham pensado no ambiente, por exemplo, de um restaurante com muito barulho e se isso não atrapalharia numa conversa com um agente de IA. Ele me explicou que pessoalmente escuta algumas conversas e fica impressionado como os algoritmos conseguem anular o ruído. Ele também me disse que em casos extremos um humano pode assumir a negociação.

Ele me explicou também que a arquitetura da Oris é bem complexa e usa uma estrutura de diversas outras soluções de modelos de linguagem com uma camada interna o que garante segurança de dados e a possibilidade da ferramenta integrar-se com outras ferramentas legadas, como, por exemplo, para emissão de nota fiscal ou despacho logístico.

Crescimento acelerado da Yalo e relevância no mercado global.

A Yalo tem apresentado crescimento exponencial. Em 2021, sua receita anual foi de US$ 14 milhões, mas estimativas recentes indicam que pode variar entre US$ 54,9 milhões e US$ 125,2 milhões. Durante a pandemia, a empresa teve um aumento de receita anual de 120%, refletindo a crescente adoção de soluções de comércio conversacional.

Com aproximadamente US$ 93 milhões captados em quatro rodadas de investimento, a Yalo conta com o apoio do fundo B Capital, fundado pelo brasileiro Eduardo Saverin, ex-sócio da Meta. Esse fundo, com mais de US$ 6,3 bilhões em ativos sob gestão, investe em empresas de tecnologia com alto potencial global, reforçando a credibilidade e o potencial de crescimento da Yalo.

O portfólio robusto de clientes da empresa impressiona, especialmente nos setores de bens de consumo, varejo, serviços financeiros, distribuição e agro. Entre as principais empresas clientes destacam-se Coca-Cola FEMSA, Nestlé, Unilever, Sodimac, Mondelez, Banco Azteca, Bayer entre outras.