Cidade do México, 2025 – A HP Inc., líder global em tecnologia, marcou um novo capítulo na sua atuação na América Latina ao inaugurar oficialmente seu primeiro Customer Welcome Center (CWC) na região, localizado no distrito de Santa Fé, Cidade do México. Mais do que um showroom, o espaço foi concebido como um laboratório de experiências imersivas, voltado a clientes, parceiros e distribuidores, para apresentar como a tecnologia, especialmente a inteligência artificial (IA), pode transformar a maneira de trabalhar, criar e se conectar.

Para entender a importância do espaço é necessário antes um contexto. O Distrito de Santa Fé na Cidade do México foi criado como área urbana moderna durante a década de 1990, quando urbanistas transformaram a região, que anteriormente era utilizada principalmente como depósito de lixo, em um importante polo comercial, residencial e educacional, com arquitetura moderna e infraestrutura adaptada às restrições geológicas e ambientais do local.

Pode-se dizer que o distrito de Santa Fé na Cidade do México é analogamente uma “Faria Lima mexicana”.

Ambos são polos importantes de negócios e finanças em suas respectivas cidades, com Santa Fé sendo um complexo moderno de escritórios, centros comerciais e residenciais que surgiu nos anos 1990 como um símbolo de integração ao mercado internacional, assim como a Avenida Faria Lima em São Paulo, que é um eixo financeiro importante para o Brasil. Santa Fé é reconhecida como um centro de concentração de sedes corporativas, investimento estrangeiro e serviços avançados, semelhante ao papel da Faria Lima, que abriga sedes de grandes empresas e grupos financeiros internacionais. Além disso, Santa Fé reflete o crescimento de uma economia globalizada e a valorização imobiliária, aspectos que se alinham com o perfil da área da Faria Lima em São Paulo.

Uma empresária quase centenária com cara de Startup.

A história da fundação da HP começa em 1939, quando William Hewlett e David Packard, dois engenheiros formados em Stanford, decidiram abrir uma empresa de tecnologia na garagem de uma residência em Palo Alto, Califórnia. Com apenas 538 dólares de capital inicial, eles criaram seu primeiro produto: o oscilador de áudio HP Model 200A, vendido para grandes clientes como os estúdios Walt Disney, que utilizaram o equipamento para aprimorar o som do filme Fantasia.

O nome Hewlett-Packard foi definido em um sorteio de “cara ou coroa”, marcando o início de uma cultura empresarial inovadora e colaborativa, conhecida como “O Caminho HP”. A garagem onde tudo começou se tornou símbolo e marco histórico do nascimento do Vale do Silício, sendo considerada o berço do principal polo tecnológico do mundo.

Depois de 86 anos a empresa está se reinventando. Assim que cheguei na sede da empresa em Santa Fé, tive a sensação de estar numa dessas startups descoladas, com balcão servindo snacks para os funcionários e escritório com design de interior arrojado, que se reflete em salas de reunião, espaços colaborativos e o recém inaugurado CWC.

Andando pelos corredores você verá uma porta que é uma réplica da garagem. É uma empresa que está se modernizando sem perder o orgulho da sua origem.

Segundo os executivos da HP a ideia do Welcome Center é mostrar aos clientes, não apenas do México, mas de toda a América Latina, como a empresa está moldando o futuro do trabalho das pessoas.

Mas qual é a importância do Customer Welcome Center para a HP?

O CWC integra inovação, sustentabilidade, colaboração e experiência do usuário, consolidando a HP como referência em transformação digital e humanização do ambiente de trabalho. Durante a inauguração, jornalistas de toda a região, incluindo Peru, Argentina, Brasil, Chile e Colômbia, puderam conhecer de perto as soluções que combinam desempenho, inteligência artificial e foco no bem-estar do usuário.

Assim que entramos no espaço há uma sensação de colocar um pé no futuro. As soluções da HP estão ali distribuídas por segmento. Num lugar dá para ver os novos notebooks com IA, em outro cantinho as soluções de games da linha HyperX e HP Omen.

Ao centro, um equipamento que lembra uma impressora, mas uma executiva da empresa nos mostrou que ela é muito mais.

Com uma espécie de notebook acoplado, ele é capaz de scanear dezenas de documentos, identificar cada um deles e encaminhar um e-mail para cada departamento responsável com um breve resumo. Além de imprimir e funcionar como scanner e copiadora, ela acaba sendo um hub central de documentos.

Numa outra estação vimos como a HP pode agora gerenciar todo portfólio de equipamentos de uma empresa e fazendo uma simples pergunta ajudar na gestão dos recursos, podendo até prever defeitos técnicos:

“Quais equipamentos estão com memória RAM no limite de uso?” e em poucos segundos surge um gráfico identificando os equipamentos que precisam de melhorias. E essas melhorias podem refletir em mais felicidade para o usuário. Trata-se da plataforma HP Workforce Experience Plataform.

No espaço de Poly conseguimos ver como as soluções da HP estão distribuídas em um portfólio amplo e complexo. Os fones de ouvido são especializados para quem precisa trabalhar em qualquer lugar, num aeroporto ou café e a IA cuida de isolar o som criando uma fenda virtual de isolamento acústico. A webcam consegue sozinha focar em quem está falando numa sala de reunião com várias pessoas. O som vai junto.

Sustentabilidade e inovação responsável.

A HP reforçou seu compromisso ambiental e social em todas as áreas do CWC:

• Materiais reciclados: notebooks fabricadas com plásticos recuperados do oceano, redes de pesca e resíduos de café e óleo de cozinha.
• Eficiência energética: dispositivos com sistemas de economia de energia incorporados.
• Tecnologia inclusiva e acessível: IA utilizada como ferramenta para empoderar usuários, melhorar ergonomia e aumentar autonomia no trabalho.

Essas iniciativas demonstram que a inovação tecnológica não se resume ao produto, mas ao impacto positivo que gera na vida das pessoas e no meio ambiente.

Inovação tecnológica não se resume ao produto, mas ao impacto positivo que gera na vida das pessoas e no meio ambiente.

Casos reais: Universidade Ibero-Americana e transformação digital

Durante a apresentação, HP trouxe exemplos concretos de aplicação da tecnologia, como a Universidade Ibero-Americana de México, que implementou soluções de hardware, software e gestão da HP para otimizar suas operações acadêmicas e administrativas.

O Diretor de Tecnologia Enrique Colín destacou: “Temos um amplo parque tecnológico e a HP nos ajuda a ter uma dimensão perfeita da complexidade da nossa operação”. A universidade utiliza a Workforce Experience Platform para monitorar dispositivos, prevenir falhas e garantir satisfação dos usuários.

Tecnologia para a felicidade humana.

O Customer Welcome Center da HP México não é apenas um espaço de demonstração tecnológica. Ele representa a filosofia da empresa: colocar as pessoas no centro, usando a inteligência artificial como facilitadora da produtividade, criatividade e bem-estar.

O mais curioso foi perceber que pensei que fui convidado pela HP para ir ao México ouvir a empresa falar sobre Inteligência Artificial e falamos muito mais sobre pessoas e felicidade.

Com soluções que vão desde AI PCs, plataformas de workforce experience, impressão inteligente e setups gamers completos, a HP mostra que o futuro do trabalho é híbrido, imersivo e humano, onde a tecnologia não substitui, mas potencializa a capacidade das pessoas de se conectar, criar e se realizar.

Mais do que inovação, o CWC simboliza a transformação cultural do trabalho, alinhando desempenho, sustentabilidade, segurança e realização pessoal, e posicionando a HP como protagonista na definição do futuro do trabalho na América Latina.

O interessante é notar que são valores pensados pelos fundadores da empresa numa garagem há quase cem anos e que estão mais atuais do que nunca. É como se existisse um vórtice temporal que une de uma só vez o passado e o futuro da HP num mesmo lugar e tudo isso converge hoje no CWC México.

Eu viajei para o México a convite da HP e agradeço os times de PR/Comms/MKTG do Brasil e do Méxiso pela oportunidade de participar do evento.