Estudo global da ServiceNow “The Work Survey” traz impactos da COVID-19 no trabalho e nas oportunidades futuras para inovação de negócios

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A ServiceNow (NYSE: NOW), a empresa líder em digitalização do fluxo de trabalho, apresenta a ‘The Work Survey’, uma das pesquisas globais mais abrangentes até hoje que data sobre o impacto do COVID- 19 no trabalho e as oportunidades futuras para uma onda de inovação digital na forma como as pessoas trabalham e as empresas operam.

Executivos e funcionários entrevistados em 11 países em vários setores concordam: a tecnologia permitiu que eles adotassem novas formas de trabalhar mais rapidamente do que se pensava, e a transformação digital acelerará a inovação.

“Esse dramático motivador da digitalização do trabalho está mostrando a todos como será o futuro do trabalho”, disse o CEO da ServiceNow, Bill McDermott. “Os fluxos de trabalho digitais são a forma como os negócios são feitos no século 21. Não há como voltar. A transformação digital está acelerando. Novas formas de trabalhar se tornarão o novo normal. Estamos à beira de uma onda sem precedentes de fluxo de trabalho e inovação no local de trabalho”.

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Realizada em setembro pela Wakefield Research, a pedido da ServiceNow, a The Work Survey envolveu 9.000 executivos e funcionários em vários setores, incluindo serviços financeiros, saúde, telecomunicações, manufatura e setor público, nos Estados Unidos, Reino Unido, França, Alemanha, Irlanda, Holanda, Índia, Japão, Cingapura, Austrália e Nova Zelândia. 

As principais descobertas incluem:

92% dos executivos afirmam que a pandemia fez a empresa repensar a forma de trabalhar; 87% dos funcionários dizem ‘para melhor’.

91% dos executivos e 87% dos funcionários dizem que sua empresa fez a transição para novas formas de trabalhar mais rapidamente do que eles pensavam ser possível.

O COVID-19 reduziu as despesas operacionais de 88% das empresas pesquisadas, criando oportunidades de investimentos em transformação digital, pesquisa e desenvolvimento, marketing e crescimento.


As empresas inovaram rapidamente, mas precisarão intensificar para continuar o ritmo

Pelo menos metade dos executivos e funcionários acha que a transição para o novo normal será ainda mais desafiadora do que o choque inicial do COVID-19 (50% dos executivos e 53% dos funcionários).

Esse desafio é exacerbado porque a maioria das empresas está em desvantagem digital, com 91% dos executivos admitindo que ainda têm fluxos de trabalho offline, incluindo aprovações de documentos, relatórios de incidentes de segurança e solicitações de suporte de tecnologia.

Houve progresso, mas após alguns meses trabalhando em casa, 60% dos executivos e 59% dos funcionários afirmam que suas empresas ainda não possuem um sistema totalmente integrado para gerenciar fluxos de trabalho digitais.

Apesar da adaptação ao COVID-19, há pouca confiança de que as empresas possam se transformar novamente com a mesma velocidade

Os novos sistemas que foram implementados como resultado do COVID-19 (no qual 87% dos funcionários afirmam ter criado novas e melhores formas de trabalhar) foram desenvolvidos em tempo recorde, mas estão vulneráveis a uma próxima grande interrupção.

A maioria dos executivos e funcionários afirma que suas principais funções de negócios não seriam capazes de se adaptar em 30 dias no caso de outra interrupção.

O único departamento que conquistou mais confiança entre executivos e funcionários foi o de TI, com 61% dos executivos e 66% dos funcionários pensando que a TI poderia se adaptar em um mês. Atendimento ao cliente, RH, finanças e vendas e marketing não fizeram o corte, revelando mais oportunidades de inovação em toda a empresa.

Você é tão bom quanto sua equipe: vencer hoje significa abraçar o trabalho distribuído melhor e mais rapidamente do que a concorrência

Embora os benefícios do trabalho remoto sejam universalmente aprovados (99% executivos, 94% funcionários), após meses de trabalho em casa, os desafios estão se tornando mais aparentes. Tanto os executivos (93%) quanto os funcionários (83%) expressam preocupações reais sobre como o trabalho remoto afetará os negócios no futuro. As maiores preocupações e benefícios com o trabalho remoto contínuo dependem da posição hierárquica.

Os executivos estão mais preocupados com as entregas – atrasos na entrega de produtos ou serviços (54%), enquanto seus funcionários estão mais preocupados com as demandas – colaboração reduzida entre unidades de negócios (48%).

Os funcionários afirmam que o tempo economizado em não se locomover ou viajar (54%) os beneficiou mais, enquanto os executivos acreditam que o melhor uso da tecnologia para melhorar a eficiência (50%) é o maior benefício para suas equipes.

 A segurança pessoal é fundamental: a retomada do trabalho pessoal depende de os funcionários se sentirem seguros

60% dos funcionários acreditam que sua empresa priorizará a continuidade dos negócios em vez da segurança no local de trabalho. Mais surpreendente é o fato de que 44% dos executivos também acreditam nisso.

Mesmo que uma empresa faça um esforço para colocar a segurança em primeiro lugar, os funcionários não acham que conseguirão.

46% dos funcionários não acreditam que sua empresa tomará as medidas necessárias para garantir sua segurança. Surpreendentemente, os executivos concordam. Quase um terço dos executivos (32%) admite que não acham que sua empresa tomará as medidas adequadas para a segurança.

COVID-19 mudou os gastos corporativos: as empresas priorizarão os investimentos em transformação digital

O COVID-19 reduziu as despesas operacionais de 88% dos negócios, liberando recursos para inovação, resiliência, recuperação e crescimento. Já se foi o tempo das viagens de negócios, eventos presenciais e outras despesas operacionais. Executivos e funcionários concordam que essas economias de custo devem ser redirecionadas para a transformação digital (57% dos executivos; 44% dos funcionários) – superando novos negócios (45% dos executivos; 36% dos funcionários); P&D (43% dos executivos; 35% dos funcionários); e marketing e publicidade (42% dos executivos; 30% dos funcionários) no topo de suas listas de desejos.

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