A ClickBus, plataforma líder em venda de passagens rodoviárias online, consolidou sua posição como um dos maiores cases de aceleração digital do país. Segundo o relatório global Digital 100 da Similarweb, a travel tech ocupa o 5º lugar no ranking de aplicativos que mais cresceram na categoria de "Viagens e Turismo" no Brasil em 2025, sendo a companhia de transporte rodoviário mais bem posicionada da lista.

Diferente de listas baseadas apenas em downloads, o Digital 100 utiliza a métrica de Usuários Ativos Mensais (MAU), considerado o indicador mais rigoroso do mercado digital por medir o engajamento real, sendo o critério de referência utilizada por big techs e grandes fintechs para avaliar a retenção de público, pois mede o uso recorrente, retenção e relevância real do aplicativo.

O resultado reflete uma estratégia clara de migração off-to-on, na qual a empresa incentiva o viajante a sair da compra pelo guichê da rodoviária e concentrar toda a experiência no aplicativo, da compra ao embarque. Ao longo de 2025, o app evoluiu para além do canal de venda, incorporando ofertas personalizadas, cashback, clube de benefícios, cartão de embarque com QR Code e uma interface conversacional com inteligência artificial, que já responde por 30% de todo o volume de atendimento da companhia.
 

Para Phillip Klien, CEO da ClickBus, o resultado valida a estratégia de colocar a tecnologia a serviço da conveniência. “O ranking da Similarweb valida uma transformação mais profunda do que crescimento de audiência. Estamos digitalizando uma jornada que historicamente sempre foi física. Quando o cliente baixa o app, ele encontra oferta, atendimento, embarque e até descoberta de novos destinos no mesmo ambiente. A tecnologia é o que permite escalar essa experiência com eficiência”, afirma Klien.
 

IA como infraestrutura para escalar a experiência

A escalada nos números também é creditada ao investimento da companhia em R$15 milhões em 2025 em infraestrutura e inteligência artificial. De acordo com Fabio Trentini, Diretor de Tecnologia da ClickBus, o papel da inovação foi fundamental para suportar o salto para 2,1 milhões de usuários ativos: "A IA entrou como camada estrutural do produto. Hoje, nossa interface conversacional já responde por 30% do atendimento, o que melhora a experiência do usuário e permite escalar com eficiência.”