Octadesk lança inteligência artificial para acelerar o atendimento ao cliente

A Octadesk, plataforma de atendimento da Locaweb Company, inova mais uma vez e lança o WOZ, um copiloto que traz inteligência artificial (IA) à plataforma de atendimento para oferecer respostas instantâneas. O novo lançamento pode reduzir o tempo médio de atendimento (TMA) em até 70% e aumentar até 80% a taxa de conversão de vendas.  

Rodrigo Ricco, CEO da Octadesk, explica que o lançamento faz parte do movimento da empresa rumo ao fortalecimento da cultura de inovação, evidenciando o compromisso em desenvolver soluções vanguardistas para redefinir padrões e motivar a transformação no cenário atual. “Essa novidade vai revolucionar o mercado e a forma que as empresas atendem em vendas e pós vendas, dentro de canais digitais, os seus clientes.  Reduzindo carga de trabalho e aumentando a qualidade do atendimento. E o compromisso da Octadesk é continuar investindo, inovando e integrando essas tecnologias em nossos produtos de maneira responsável, ou seja, oferecer soluções que resolvam de fato os problemas de negócio”, destaca. 

Construído com a IA generativa (powered by ChatGPT), o WOZ oferece respostas instantâneas no atendimento, a partir da interpretação das perguntas feitas pelos clientes. Além disso, um dos recursos exclusivos do WOZ é a sua capacidade de reescrever as mensagens durante um atendimento e apresentar opções de respostas para o usuário escolher a melhor alternativa. “Ao compreender a conversa, o WOZ oferece opções rápidas, independente da complexidade, permitindo o envio de respostas detalhadas e personalizadas. Ainda é possível ajustar o tom de voz que deseja. Dessa maneira, você consegue adaptar a comunicação de acordo com a sua marca, seja com uma mensagem mais séria ou mais despojada”, explica Ricco. 

Além disso, a novidade tem a capacidade de aprender de forma contínua com as informações criadas pela própria empresa sobre a resolução de problemas, produtos e serviços (Central de Ajuda), ampliando sua inteligência e precisão nas respostas e sugestões oferecidas, sempre levando em consideração o contexto do negócio. “Por meio de uma base de conhecimento é possível treinar o WOZ para que ele adquira familiaridade com o seu negócio e esteja de acordo com as necessidades da empresa e do público”, explica o executivo. 

Sobre a Octadesk
Reconhecida como uma das 20 empresas mais inovadoras do Brasil pelo Innovative Workplaces, do MIT Technology Review, a Octadesk é uma startup brasileira com o propósito de transformar sonhos e planos em grandes negócios. Fundada em 2015 por Rodrigo Ricco e Leandro Ueda, a empresa foi incorporada à Locaweb Company em 2021 e é a única plataforma de atendimento 100% nacional que permite às empresas melhorarem a jornada do cliente, combinando IA com uma gestão eficiente de suporte. Reconhecida pela revista internacional LATKA, a Octadesk é considerada uma das empresas de SaaS (Software como Serviço) que mais crescem no mundo. 
Seu principal produto é a plataforma completa de atendimento para vendas e pós-venda para aumentar receita, reduzir custos e proporcionar uma experiência otimizada. Assim, é possível conectar as áreas do negócio em tempo real e unificar múltiplos canais de atendimento, como WhatsApp, Instagram e  chat do site, em um só lugar. Essa integração proporciona aos gestores um melhor controle da equipe e aos consumidores a melhor experiência de compra possível. Atualmente, o sistema gerencia mais de quatro milhões de mensagens por dia entre empresas e clientes, evidenciando a confiança depositada na Octadesk como solução para atendimento eficiente e de alta qualidade.