O início de um novo ano traz desafios e oportunidades tanto para consumidores quanto para marcas que buscam compreender e atender às demandas de um mercado em constante transformação. Para mapear os comportamentos e expectativas do consumidor brasileiro para 2025, a Ecglobal, integrante do ecossistema Haus do Grupo Stefanini, realizou uma pesquisa com 1.037 participantes via questionário online, detalhando as preferências de compra e decisões de consumo.

Os resultados revelam um consumidor majoritariamente equilibrado (43%), com foco em planejamento financeiro e menor propensão a compras por impulso. Este perfil é predominante entre pessoas de 35 a 44 anos. Já os jovens de 25 a 34 anos apresentam maior tendência ao consumo impulsivo (24%), enquanto os acima de 55 anos são mais conservadores – somente 11% deles alegam fazer compras por impulso. Esses perfis oferecem caminhos distintos para a estratégias das marcas e mostra como é importante conhecer bem a audiência: campanhas emocionais podem atrair jovens, enquanto o público maduro valoriza soluções práticas e estáveis.

Consumo e preços

O estudo aponta que 2025 será um ano em que os consumidores darão foco a produtos e experiências que ofereçam equilíbrio entre prazer e responsabilidade financeira. Entre as prioridades de consumo estão saúde e bem-estar (51%), viagens nacionais (39%), investimentos financeiros (39%) e beleza e cuidado pessoal (38%). 

Para tomar essas decisões do que será comprado, o preço lidera como principal fator (43%), seguido pela confiança na marca (38%). Promoções também têm destaque: 36% aproveitam ofertas para itens já planejados, 38% pesquisam antes de comprar, e 16% fazem a aquisição imediatamente. Já quanto a frequência de compras, 34% relataram que realizam compras online mensalmente, 27% semanalmente e 20% quinzenalmente.

Expectativas para 2025
Indo além do preço, produtos, os consumidores também esperam mudanças no atendimento com a personalização desponta como prioridade. Entre os entrevistados, 37% esperam atendimento via WhatsApp e outros canais rápidos, enquanto 27% priorizam agilidade no suporte. Outros 17% desejam atendimento 24/7 por chatbots ou chats ao vivo. Além disso, mudanças nas lojas físicas incluem mais opções de pagamento e entregas facilitadas (37%), atendimento personalizado (34%), uso de tecnologia (29%) e foco em sustentabilidade (29%).

“O consumidor de 2025 busca uma relação equilibrada entre indulgência e controle, valorizando experiências personalizadas, produtos de qualidade e marcas que atendam suas necessidades. Empresas que combinarem tecnologia, preços justos e souberem criar campanhas focadas para cada público terão uma vantagem competitiva significativa”, analisa Adriana Rocha, CEO da Ecglobal.