Zendesk potencializa o atendimento ao funcionário com novas integrações de IA dentro do ecossistema Microsoft

A Zendesk, pioneira em atendimento impulsionado por IA, estreitou sua parceria de longa data com a Microsoft para trazer seus serviços diretamente para o ecossistema de IA da Microsoft a partir de duas novas integrações: Microsoft Agent 365 e Zendesk Agent para Microsoft 365 Copilot. Essas integrações oferecem experiências de atendimento inteligentes, seguras e contínuas dentro das ferramentas do Microsoft 365 usadas todos os dias pelos funcionários.

• Microsoft Agent 365: a Zendesk é parceira de lançamento do Microsoft Agent 365, uma plataforma segura e autônoma que gerencia os agentes de IA da Zendesk dentro do ambiente da Microsoft. Usando ferramentas de segurança e conformidade da Microsoft, o Agent 365 atua como um plano de controle, gerenciando de forma autônoma os tickets da Zendesk, acessando bases de conhecimento e mantendo a comunicação fluida para os usuários do Microsoft 365 e equipes de suporte.

• Zendesk Agent para Microsoft 365 Copilot: esta integração traz o suporte movido por IA da Zendesk para dentro dos aplicativos do Microsoft 365, permitindo que os funcionários submetam chamados de suporte, verifiquem status, adicionem notas e escalem problemas sem sair do seu fluxo de trabalho.

“Nossa colaboração com a Microsoft no Agent 365 e no Zendesk Agent para Microsoft 365 Copilot é um momento crucial para a Zendesk”, disse Craig Flower, Chief Information Officer da Zendesk. “Esta colaboração não só consolida nossa posição como líder em automação de IA empresarial, mas também garante que a Zendesk continue na vanguarda do cenário de trabalhadores digitais em evolução. Ao integrar o Agent 365 e o Microsoft 365 Copilot, estamos capacitando nossos clientes com capacidades de suporte autônomas e simplificadas, otimizando operações e, em última análise, oferecendo uma experiência mais eficiente e confiável para os funcionários dentro do Microsoft 365.”

O cenário atual dos serviços para funcionários é cada vez mais complexo, com as equipes de TI, RH e Finanças sob pressão para fornecer suporte mais rápido e personalizado diante da crescente demanda e recursos limitados. A Zendesk está estabelecendo o padrão da indústria com sua Resolution Platform movida por IA, integrada de forma contínua ao Agent 365 e ao Microsoft 365 Copilot. Esta solução única simplifica operações, acelera resoluções e permite que as equipes de TI, RH e Finanças ofereçam experiências excepcionais para os funcionários em grande escala. As ferramentas do Microsoft 365 são essenciais para as operações de serviço aos funcionários de hoje, e são uma das integrações mais úteis para os clientes da Zendesk no atendimento para funcionários.

Juntas, o Agent 365 e o Zendesk Agent para Microsoft 365 Copilot oferecem:

• Tempos de resolução mais rápidos e maior produtividade dos agentes ao levar o suporte movido por IA para as plataformas que os funcionários usam diariamente.

• Gestão segura e conforme de assistentes de IA dentro das estruturas de governança confiáveis da Microsoft.

• Maior visibilidade e fluxos de trabalho auditáveis, permitindo que as equipes de TI, RH e Finanças escalem com confiança os serviços de IA, protegendo informações sensíveis.

“A IA está transformando a forma como as organizações oferecem serviços para funcionários, e a colaboração da Microsoft com a Zendesk está liderando essa mudança, permitindo uma nova era de suporte inteligente”, disse Srini Raghavan, Vice-Presidente Corporativo do Microsoft Copilot e do Ecossistema Agent. “Estamos combinando o poder da inteligência do Microsoft 365 Copilot com a plataforma moderna de serviços da Zendesk, permitindo que os funcionários resolvam problemas de TI, RH e Finanças de forma contínua dentro das ferramentas que eles usam todos os dias.”

A integração Zendesk para Microsoft 365 Copilot estará disponível para instalação no Zendesk Marketplace a partir de 21 de novembro.