ServiceNow aumenta produtividade e fortalece colaboração com lançamento da Now Platform Xanadu

ServiceNow (NYSE: NOW), a plataforma de IA para transformação de negócios, anunciou hoje novas inovações em sua versão Now Platform Xanadu, que aumenta a produtividade e fortalece a colaboração em toda a organização. A nova solução de ambiente de desenvolvimento integrado (IDE) promove uma integração mais profunda entre as equipes de desenvolvedores, impulsionando, ainda mais, a inovação. Os novos recursos já estão disponíveis para todos os clientes.
A arquitetura corporativa, as atualizações para AIOps e o gerenciamento de confiabilidade de serviços simplificam os processos de TI para serviços essenciais aos negócios. O autoatendimento guiado no Employee Center oferece uma nova maneira de os funcionários obterem ajuda em todos os departamentos, levando-os às respostas certas por meio de uma experiência visual e interativa de perguntas e respostas.
“A eficiência operacional continua sendo uma das principais prioridades das empresas atualmente”, disse Chris Bedi, diretor de clientes e diretor interino de produtos da ServiceNow. “Nossos clientes precisam de soluções que lhes permitam adotar uma abordagem mais estratégica e proativa para reduzir custos, riscos e permanecerem competitivos. Com as inovações da versão Xanadu, estamos os equipando com mais velocidade e escala para acelerar a transformação de seus negócios”.
A IDC 1 prevê que o crescimento dos gastos com TI será 3 vezes maior que o PIB este ano na América Latina, demonstrando a necessidade de os líderes transformarem suas organizações para priorizar plataformas que simplifiquem processos e deem vida a seus investimentos digitais. Com a versão do Xanadu, os clientes conseguem promover um ambiente de trabalho inovador e conectado para que qualquer organização possa escalar e atender ao ritmo da inovação rápida.
Diferenciais da nova versão
A versão Xanadu inclui novos recursos, que possibilitam uma inovação digital mais rápida e em escala para desenvolvedores e especialistas em domínios que trabalham em ambientes ServiceNow. O ambiente integrado permite que aproveitem o poder das ferramentas de desenvolvimento e dos fluxos de trabalho padrão do setor para criar e modificar rapidamente os aplicativos ServiceNow com código em questão de minutos.
O IDE da ServiceNow acelera exponencialmente o desenvolvimento, permitindo que os desenvolvedores e os especialistas da ServiceNow colaborem sem problemas. Os usuários podem começar rapidamente a criar e dimensionar suas operações de desenvolvimento com aplicativos com código-fonte controlado. O IDE capacita as equipes de desenvolvedores a trabalhar com mais eficácia e eficiência ao criar ou manter até mesmo os aplicativos mais complexos.
Além disso, a versão Xanadu inclui recursos de automação aprimorados para simplificar o gerenciamento de aplicativos, a resolução de problemas e das operações.
• A Enterprise Architecture, uma expansão do Application Portfolio Management (APM) da ServiceNow, ajuda as organizações a simplificar todos os aspectos de suas operações para reduzir custos, riscos e redundâncias. Ele impulsiona um maior alinhamento entre as equipes de TI e os objetivos estratégicos do negócio para ajudar a otimizar gastos e minimizar o desperdício, melhorar a conformidade, obter maior controle sobre a privacidade dos dados e reduzir o tempo de lançamento no mercado para inovações.
• Uma abordagem redefinida para AIOps no IT Operations Management (ITOM) ajuda as equipes de TI que usam o Event Management a enriquecer, agrupar e escalar alertas com mais eficiência e entender melhor o impacto por meio da visualização mapeada, com ou sem um CMDB maduro. Essa abordagem fornece uma maneira mais poderosa de prever e prevenir problemas de tecnologia que, de outra forma, atrapalhariam a organização, ajudando a garantir que os funcionários possam permanecer produtivos independentemente de quaisquer interrupções de serviço. A solução também complementa a análise de incidentes e alertas com tecnologia GenAI por meio do Now Assist for ITOM, para que as equipes de TI possam entender de forma rápida e fácil mensagens de alerta complicadas usando informações simplificadas, avaliação da causa raiz e próximas etapas para resolver problemas de forma proativa antes que eles afetem o usuário final.
• O Service Reliability Management for ITOM acelera a resolução de problemas ou interrupções de aplicativos, fornecendo visibilidade clara do desempenho dos serviços técnicos de uma organização. O Service Reliability Management permite que os engenheiros de confiança do site e as equipes de aplicativos definam seus próprios cronogramas de plantão, alinhem-se aos indicadores e objetivos de nível de serviço, gerenciem alertas de forma autônoma e muito mais, sem precisar depender de administradores centrais. Caso ocorra uma interrupção, as equipes de TI e de aplicativos podem identificar e resolver o problema rapidamente, reduzindo o MTTR (tempo médio para resolução) em 20% por meio de uma melhor colaboração e avaliação de AIOps.
• O Autoatendimento Guiado no Employee Center oferece uma nova maneira para os funcionários – incluindo trabalhadores do conhecimento, da linha de frente e trabalhadores remotos – a obterem ajuda em todos os departamentos, incluindo TI e RH, orientando-os para as respostas certas por meio de uma experiência visual e interativa de perguntas e respostas. Essa experiência intuitiva fornece respostas rápidas, precisas e personalizadas para as perguntas mais frequentes, como políticas de folga, atualizações de computadores ou benefícios de bem-estar, para que os funcionários não percam tempo valioso lendo artigos irrelevantes ou criando um tíquete de suporte. O Self-Service guiado é outro exemplo de como a ServiceNow capitaliza os recursos essenciais da plataforma, como manuais e tabelas de decisão, para fornecer soluções direcionadas rapidamente aos clientes.
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[1] Fonte: IDC, “Worldwide Black Book,” Julho 2024