No atual contexto complexo do trabalho híbrido, a colaboração e a produtividade podem se tornar problemas quando as empresas não priorizam a transformação digital do negócio.
Na ServiceNow, existem soluções que auxiliam as organizações a aproveitar ao máximo seus esforços digitais a partir da conexão de times, processos e silos. O Zoom possui um objetivo similar: ajudar pessoas a se conectarem, colaborarem e trabalharem juntas. O comprometimento conjunto pelos clientes significa que as empresas estão sempre inovando juntas para criar experiências que fazem o mundo trabalhar melhor.
Recentemente na Zoomtopia, evento anual de clientes da Zoom, o CEO e fundador do Zoom Erin Yuan e o Chief Operating Officer da ServiceNow CJ Desai anunciaram a extensão dessa parceria. A apresentação destacou as novas integrações, já disponíveis, que irão ajudar os clientes em comum a aumentarem a produtividade e promover a colaboração dentro das empresas.
A pandemia alterou permanentemente como os negócios veem o trabalho e a experiência do trabalhador. Com times dispersos e escritórios mudando, os serviços digitais necessitam ser acessíveis, consistentes e disponíveis para os empregados, independentemente de onde estejam trabalhando.
O ServiceNow® Employee Center for Zoom permite que os funcionários possam acessar os benefícios do Employee Center dentro do Zoom. Disruptivo, diminui o tempo gasto na troca de aplicativos para fazer o seu trabalho.
Essa solução faz parte do Virtual Agent integration with Zoom Team Chat da ServiceNow anunciada esse ano para entregar serviços self-service para os colaboradores quando e onde precisarem. Sem precisar sair do aplicativo da Zoom, os funcionários podem:
• Solicitar ajuda em diversos departamentos
• Reservar mesas
• Encontrar notícias e recursos da empresa
• Acessar ferramentas e informações personalizadas
De acordo com a Forbes, 58% dos clientes pagariam mais para ter um melhor atendimento ao cliente. Diante desse dado, é imperativo que as empresas possuam experiências coesas e conectadas. As integrações com o Zoom são mais alguns passos que a ServiceNow tem dado para simplificar a experiência para que agentes possam promover serviços e suporte.
Zoom Contact Center for ServiceNow fornece um ambiente único para os agentes de serviço realizarem seu trabalho. Ele une as interações do Zoom Contact Center —como chamados internos e externos, capacidades click-to-dial, call logging e notas das ligações—diretamente na ServiceNow para que agentes possam gerir com efetividade as comunicações dos clientes e resolver os problemas rapidamente.

As ligações do Zoom Contact Center são automaticamente cruzadas com o histórico do consumidor na ServiceNow. Oferecer informações relevantes do cliente, como os produtos comprados e a preferência de linguagem, permite que os agentes direcionem os clientes ao agente mais qualificado a dar um atendimento personalizado. Os detalhes da ligação são automaticamente computados, reduzindo a entrada manual dos dados e aumentando a produtividade do agente.
O Ticket Collaboration with Zoom Team Chat também permite que os agentes resolvam rápido os problemas em colaboração ao vivo no Zoom. Eles podem reunir e colaborar com várias equipes em chamados abertos, ajudando a garantir que eles tenham as informações e os recursos certos para resolver rapidamente as solicitações
Enquanto o trabalho continua a evoluir, a habilidade de colaborar e se comunicar com rapidez e efetividade se tornará um grande diferencial.
As inovações já estão disponíveis na ServiceNow Store.