A ServiceNow (NYSE: NOW), plataforma de IA para transformação empresarial, anunciou hoje o lançamento da plataforma Yokohama, expandindo seus agentes de IA em CRM, RH, TI e outras áreas para aprimorar fluxos de trabalho e impulsionar o impacto operacional. As novas funcionalidades incluem agentes pré-configurados, projetados para oferecer produtividade e previsibilidade desde o primeiro dia, além de ferramentas para criação, integração e gerenciamento completo do ciclo de vida dos agentes de IA.
Dado que dados alimentam a IA, a ServiceNow também anunciou a expansão do Knowledge Graph, com avanços no Common Service Data Model (CSDM), permitindo uma maior conectividade entre fontes de dados e melhorando a eficiência dos agentes de IA.
De acordo com Gartner, até 2028, 40% dos CIOs exigirão “Agentes Guardiões” para monitorar e conter autonomamente os resultados das ações de IA destacando a necessidade de uma abordagem coordenada para a implementação de IA em larga escala. Com o Yokohama Release, a ServiceNow se posiciona como a torre de controle dos agentes de IA empresariais, eliminando desafios como fragmentação de dados, lacunas de governança e dificuldades de desempenho em tempo real.
Diferente de outras soluções de IA isoladas, os agentes de IA da ServiceNow operam em uma única plataforma integrada, garantindo conectividade em tempo real por meio do Workflow Data Fabric. Isso permite que empresas gerenciem milhares de agentes de IA em CRM, TI, RH, finanças e outras áreas, garantindo visibilidade e controle centralizados.
“Agentic AI é a nova fronteira. Líderes empresariais não estão mais apenas experimentando IA; eles estão exigindo soluções que proporcionem produtividade em escala,” disse Amit Zavery, presidente, CPO e COO da ServiceNow. “Nosso framework líder de IA agentic atende a essa demanda ao oferecer previsibilidade e eficiência desde o início. Ao combinar IA agentic, data fabric e automação de fluxos de trabalho em uma única plataforma, facilitamos a integração da IA nos processos empresariais, permitindo que organizações mensurem e impulsionem resultados de negócios de forma mais rápida, inteligente e em escala.”
Agentes de IA ServiceNow estão disponíveis para acelerar a produtividade em larga escala
Líderes empresariais estão indo além da fase experimental, exigindo soluções de IA que entreguem resultados reais. Os novos agentes de IA da ServiceNow já estão disponíveis e podem transformar a produtividade e a eficiência operacional. Exemplos incluem:
• Segurança (SecOps): Agentes de IA eliminam tarefas repetitivas e aprimoram operações de segurança, permitindo que as equipes se concentrem na prevenção de ameaças reais.
• Gestão de mudanças autônoma: Agentes de IA atuam como gestores de mudanças experientes, criando planos de implementação, testes e reversão com base em análises de impacto, históricos e mudanças similares, garantindo execução segura e minimizando riscos.
• Teste e reparo proativo de rede: Agentes de IA operam como solucionadores autônomos, detectando, diagnosticando e corrigindo falhas antes que impactem o desempenho da rede.
Facilidade na gestão do ciclo de vida dos agentes de IA
O AI Agent Orchestrator e o AI Agent Studio agora estão disponíveis com capacidades expandidas para governança completa do ciclo de vida da IA. Destaques incluem:
• Otimização do onboarding de agentes: O AI Agent Studio agora simplifica a configuração de agentes com orientações guiadas e comandos em linguagem natural.
• Monitoramento e análise aprimorados: Novos painéis de análise permitem monitoramento detalhado do uso, qualidade e impacto operacional dos agentes de IA.
• Integração com KPIs empresariais: Fluxos de trabalho agora estão diretamente vinculados a indicadores de desempenho, permitindo rastreabilidade de ROI e eficiência operacional.
Avanços em integração de dados e inteligência contextual
Na base da plataforma ServiceNow está o Workflow Data Fabric, que permite que fluxos de trabalho baseados em IA se integrem perfeitamente com os dados de uma organização, independentemente do sistema ou fonte. O Workflow Data Fabric possibilita que empresas obtenham insights mais profundos por meio da contextualização impulsionada por IA e inteligência de decisão, ao mesmo tempo em que automatizam trabalhos manuais e criam eficiência nos processos.
Novidade no Yokohama Release, a ServiceNow continua expandindo suas capacidades de Knowledge Graph, com aprimoramentos no Common Service Data Model (CSDM). O CSDM fornece um modelo padronizado para gerenciamento de serviços de TI e negócios, permitindo implantações tecnológicas rápidas, seguras e compatíveis com regulamentações. Ao unificar centenas de categorias tecnológicas, sistemas e processos em um único modelo, o CSDM permite que organizações implementem e escalem tecnologia com confiança. Com essa atualização, os clientes obtêm uma vantagem única: a capacidade de orquestrar transições fluidas entre agentes de IA e agentes humanos, garantindo que o trabalho flua sem interrupções entre as equipes. A governança integrada e os dados auditáveis fornecem transparência e confiança, permitindo que as empresas mantenham o ritmo da inovação enquanto asseguram a conformidade regulatória.
Depoimentos de clientes e parceiros
CANCOM: “As soluções de IA da ServiceNow reformularam nossas operações internas, impulsionando eficiência e economia de custos. Agora estamos expandindo essas capacidades para nossos clientes,” disse Ulrich Mayr, CIO da CANCOM. “Os novos agentes de IA do Yokohama Release irão potencializar ainda mais a produtividade e a inteligência operacional.”
Cognizant: “Estamos ajudando empresas a maximizar o uso da IA com fluxos de trabalho agentic AI que trazem eficiência sem precedentes,” afirmou Jason Wojahn, líder global do ServiceNow Business Group na Cognizant. “Fomos os primeiros a levar o Workflow Data Fabric ao mercado e estamos capacitando nossos clientes a integrar seus dados com IA para maximizar produtividade e ROI.”
Davies: “Agilidade é essencial para nós, especialmente por atuarmos em mercados altamente regulados,” disse Darrell Burnell, Group Head of Technology da Davies. “Nosso uso do Now Assist para ITSM já acelerou a recuperação de informações e melhorou tempos de resolução. O Yokohama Release nos permitirá escalar essa produtividade com Agentic AI.”
Sentara: “Como um dos maiores sistemas de saúde sem fins lucrativos dos EUA, buscamos constantemente melhorar a experiência do paciente e a eficiência operacional,” declarou a equipe de ServiceNow da empresa. “Já vimos um grande impacto com as soluções de IA da ServiceNow e estamos entusiasmados para explorar como Agentic AI pode nos ajudar a melhorar ainda mais.”
Disponibilidade
• Todos os recursos anunciados hoje estão disponíveis de forma geral e podem ser encontrados na ServiceNow Store.
• Saiba mais sobre os fluxos de trabalho agênticos adicionais no blog da ServiceNow.
Informações adicionais
• Além das inovações em agentes de IA, a ServiceNow também anunciou avanços em automação, governança e inteligência de fluxos de trabalho no Yokohama Release.
• Detalhes sobre novas funcionalidades de acessibilidade e aprimoramentos na governança da IA podem ser encontrados no blog da ServiceNow.
*Gartner Press Release, Gartner revela as principais previsões para organizações e usuários de TI em 2025 e além, 22 de outubro de 2024. GARTNER é uma marca registrada e uma marca de serviço da Gartner, Inc. e/ou de suas afiliadas nos EUA e internacionalmente e é usada neste documento com permissão. Todos os direitos reservados.