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O tema Customer Experience (CX) é incipiente no país e empresas estão correndo atrás das oportunidades que deixaram para trás no que se refere a oferecer experiências no mínimo de qualidade ao longo de toda a jornada dos seus clientes.
Para difundir o tema, trazer o conceito e despertar a urgência na implementação para o leitor, será lançado neste mês o livro: “Experiências que deixam marcas. Conceitos fundamentais sobre Customer Experience”, pela editora Robecca & Co., dos co-autores: André Luiz Camacho da Silveira, Andréa Naccarati de Mello, Fábio Dias Monteiro, Jim Jones da Silveira Marciano, José Joaquim Costa de Oliveira, Larry Sackiewicz, Luis Alt e Luiz Carlos Corrêa.
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