A Selmi, responsável pelos produtos das marcas Renata, Galo e Todeschini, conquistou novamente o 1º lugar na categoria Massas na 11ª edição do Prêmio MESC (Melhores Empresas em Satisfação do Cliente). A companhia também está no top 50 entre as 100 melhores empresas de todas as categorias. Essa é a quarta vez consecutiva em que a empresa é reconhecida pela premiação.
Realizado anualmente pelo Instituto MESC, o estudo avalia diferentes dimensões comportamentais relacionadas à experiência do cliente e do consumidor. Em 2026, foram analisadas 10 mil empresas de 580 segmentos de mercado, a partir de 23 milhões de opiniões. A metodologia envolveu 2.310 clientes ocultos, 55 milhões de visualizações e um índice de 98% de confiança estatística, considerando 22 dimensões do comportamento.
A pesquisa utiliza questionários aplicados por meio do Google Opinion e do MESC360 para avaliar indicadores de Customer Experience e identificar a percepção dos consumidores em diferentes mercados.
Para Marcelo Guimarães, Diretor Comercial da Selmi, o resultado está relacionado a uma estratégia contínua de relacionamento com o consumidor.
“Receber o Prêmio MESC pela quarta vez reforça a consistência do nosso trabalho e o compromisso da Selmi com a excelência no atendimento e o respeito ao consumidor. Esse reconhecimento é resultado de um esforço contínuo de toda a companhia para entender as necessidades dos nossos consumidores e transformar esse conhecimento em experiências cada vez melhores”, afirma Guimarães.
Consumidor no centro da estratégia
De acordo com o diretor da Selmi, no varejo de alimentos, a experiência do consumidor é construída a partir de diversos pontos de contato, que incluem a percepção sobre as marcas, a disponibilidade dos produtos, a qualidade e o atendimento. Nesse ambiente, indicadores de satisfação podem contribuir para orientar estratégias de relacionamento e fortalecer a conexão entre empresas e consumidores.
“A atuação da Selmi, por meio da Renata, Galo e Todeschini, amplia essa presença em diferentes ocasiões de consumo e canais de venda. O desempenho na categoria de massas e a posição no ranking geral refletem, nesse contexto, a percepção dos consumidores sobre a companhia dentro de uma avaliação que reúne empresas de segmentos distintos. O resultado reforça a importância de colocar a experiência do cliente como parte da estratégia de negócios, especialmente, em categorias de alta recorrência de compra, nas quais confiança, preferência e familiaridade com as marcas têm papel relevante na decisão do consumidor”, comenta Guimarães.
