A ServiceNow (NYSE: NOW), plataforma de IA para transformação empresarial, anunciou o lançamento do Yokohama Release, que traz avanços em automação, governança e inteligência de fluxos de trabalho para ajudar as empresas a lidarem com a complexidade operacional. Com essa atualização, as organizações podem acelerar o desenvolvimento de aplicativos, melhorar o desempenho dos fluxos de trabalho e aprimorar a experiência dos clientes — tudo isso mantendo os mais altos padrões de governança e segurança.
Desde o ServiceNow Studio, que oferece um ambiente de trabalho unificado para o desenvolvimento ágil de aplicativos e governança, até os portais de autoatendimento aprimorados, que permitem que os clientes configurem e realizem pedidos de forma conveniente, essas inovações simplificam a complexidade e aumentam a eficiência. O Service Observability também garante a resiliência dos negócios por meio de insights orientados por IA, permitindo que as organizações atendam à crescente demanda por visibilidade operacional — tudo dentro de uma única plataforma segura.
A Pesquisa Digital Worker 2024 da Gartner® revelou que mais de 60% dos trabalhadores digitais já estão otimizando suas atividades com automação básica e utilizando análises para criar painéis personalizados que auxiliam na tomada de decisões empresariais. Com o Yokohama Release, a ServiceNow está reduzindo a complexidade e eliminando ineficiências para que as empresas possam fortalecer a tomada de decisões, melhorar experiências e acelerar a produtividade.
“A ServiceNow continua a redefinir o que é possível com automação impulsionada por IA. Ao incorporar inteligência em fluxos de trabalho de ponta a ponta, permitimos que as empresas eliminem silos, acelerem a tomada de decisões e impulsionem operações eficientes em larga escala,” disse Jon Sigler, vice-presidente executivo de Plataforma e IA da ServiceNow. “Com o lançamento da plataforma Yokohama, a ServiceNow ajuda nossos clientes a agirem—dando às empresas a capacidade de se mover mais rápido, inovar com mais inteligência e escalar de forma contínua. A plataforma ServiceNow unifica pessoas, processos e dados em um único sistema de ação, transformando complexidade em clareza e tornando a transformação empresarial uma realidade acessível.”
Da automação sem código aos agentes de IA, o ServiceNow Studio simplifica a automação empresarial
Velocidade e escalabilidade definem os negócios modernos—mas ferramentas fragmentadas desaceleram a inovação, enquanto soluções isoladas resultam em problemas de governança e inconsistências nos fluxos de trabalho. A oportunidade está na criação de soluções corporativas baseadas em IA que conectam equipes, automatizam processos e incorporam segurança desde a concepção.
ServiceNow Studio é um ambiente unificado e impulsionado por IA que transforma o desenvolvimento na plataforma ServiceNow para desenvolvedores de no-code, low-code e pro-code. Com suporte integrado do Now Assist, o ServiceNow Studio acelera o desenvolvimento de aplicativos com ferramentas intuitivas e fáceis de usar, que aprimoram a colaboração e otimizam a automação. Os desenvolvedores podem trabalhar de forma integrada em vários projetos, gerenciando todos os metadados em um único local com edição entre escopos, além de implantar mudanças com confiança por meio de um sistema aprimorado de gerenciamento de conjuntos de atualização. Expandindo as inovações em Agentes de IA da ServiceNow, o ServiceNow Studio se integra ao AI Agent Studio, permitindo que os desenvolvedores projetem tanto aplicativos quanto agentes de IA dentro de uma única experiência. Essas capacidades, combinadas, automatizam revisões, aprovações e mudanças em aplicativos, impulsionadas pela integração de dados em tempo real do Workflow Data Fabric, garantindo conectividade segura e governada em toda a empresa. Ao centralizar ferramentas, práticas recomendadas e fluxos de trabalho baseados em IA, o ServiceNow Studio permite que as empresas escalem a automação, colaborem de maneira mais eficiente e transformem inovação em impacto real.
Além disso, novas habilidades baseadas em GenAI ajudam os desenvolvedores a automatizarem o trabalho, acelerando testes, otimização e implantação.
• Geração de bots RPA permite que as empresas criem bots usando linguagem natural, democratizando o desenvolvimento.
• Resumos de aplicativos gerados por IA garantem descrições mais precisas, identificam aplicativos duplicados e auxiliam na avaliação para implantação.
• Geração automatizada de testes (ATF) simplifica a validação de aplicativos, criando cenários de teste automatizados que melhoram qualidade, confiabilidade e desempenho.
Ao continuar lançando novas habilidades que incorporam IA diretamente no processo de desenvolvimento, a ServiceNow possibilita que as equipes criem, testem e otimizem aplicativos com mais rapidez e inteligência.
Ciclos de vendas mais eficientes com soluções de pedidos mais inteligentes
Os sistemas tradicionais de CRM não conseguem oferecer a flexibilidade e eficiência necessárias para proporcionar experiências conectadas, em tempo real e de ponta a ponta, alinhadas às expectativas dos clientes modernos. As equipes de vendas e suporte gastam tempo excessivo processando pedidos manualmente, respondendo a solicitações repetitivas e rastreando problemas dos clientes—o que frequentemente gera atrasos e insatisfação.
O ServiceNow Sales and Order Management (SOM) está resolvendo esse desafio. Criado na plataforma de IA da ServiceNow, o SOM unifica as funções de configuração, precificação e cotação (CPQ) com gestão de pedidos e atendimento, acelerando ciclos de vendas, otimizando operações e garantindo um serviço proativo e contínuo. Os portais de comércio self-service facilitam ainda mais a geração de receita, permitindo que os clientes configurem produtos, realizem pedidos e acompanhem o status em tempo real, a qualquer momento—sem a necessidade de interação constante com as equipes de vendas ou suporte. Ao reduzir atritos no processo de compra, as empresas podem diminuir o abandono de pedidos, aumentar o volume de transações e acelerar a captura de receita. Com funcionalidades de vendas, atendimento e suporte unificadas em uma única plataforma, as empresas podem oferecer experiências excepcionais e conectadas, ao mesmo tempo que liberam suas equipes para se concentrarem no relacionamento com o cliente.
Aprimorando as operações de serviço com observabilidade inteligente
O Service Observability, parte do ServiceNow IT Operations Management (ITOM), oferece às organizações uma solução unificada para gerenciar e agir com base em insights em todo o seu ecossistema de observabilidade. Muitas empresas dependem de diversas ferramentas de monitoramento e observabilidade, o que gera complexidade e lacunas de visibilidade. Ele consolida informações de qualquer fonte, utilizando insights orientados por IA para identificar causas raiz com mais rapidez, quantificar o impacto nos negócios e resolver problemas antes que eles se agravem.
Com o Service Observability, as equipes de TI têm acesso a um hub centralizado e impulsionado por IA, que se integra perfeitamente às soluções já existentes. Fluxos de trabalho automatizados por IA permitem que as organizações reduzam o tempo de inatividade, eliminem incertezas na resolução de problemas e alinhem as operações de serviço com os objetivos estratégicos do negócio. O Service Observability fornece inteligência em tempo real, ajudando as organizações a migrarem de um modelo reativo de resolução de falhas para um modelo proativo de prevenção de problemas.
Uma plataforma que redefine o trabalho
Com o Yokohama Release, a ServiceNow reafirma sua posição como a plataforma de IA para transformação empresarial, entregando automação inteligente e escalável, além de fluxos de trabalho que geram impacto real nos negócios. Ao equipar as empresas com ferramentas para acelerar o desenvolvimento, aprimorar a observabilidade e otimizar a gestão de vendas e pedidos, a ServiceNow continua liderando a transformação digital, ajudando as empresas a aumentarem a produtividade e impulsionar a eficiência operacional.
Essas inovações—juntamente com os avanços adicionais em IA agentic anunciados recentemente como parte do Yokohama Release—ajudam as organizações a alcançar maior resiliência em um mundo cada vez mais dinâmico.
Depoimentos de clientes e parceiros
BESTSELLER: “O ServiceNow Studio é essencial para os planos de automação da BESTSELLER, aprimorando o desenvolvimento tanto para equipes técnicas quanto não técnicas,” disse Michael Storgaard, Arquiteto ServiceNow na BESTSELLER. “A interface intuitiva e a visão unificada do ServiceNow Studio aumentam a eficiência e simplificam a navegação. Estamos entusiasmados tanto com o novo Studio quanto com a abordagem agentic da ServiceNow. Estamos implementando essas ferramentas o mais rápido possível, pois elas permitem que mais funcionários transformem ideias de automação em soluções reais com o mínimo de codificação. A ServiceNow transformou muitos dos nossos desafios de desenvolvimento em inovações, apoiando nosso compromisso de aprimorar a eficiência e a produtividade em toda a organização.”
Serenity: “A Serenity oferece aos clientes soluções líderes de mercado para Meio Ambiente, Saúde e Segurança, impulsionadas por IA e desenvolvidas diretamente na ServiceNow, com o objetivo de aumentar a eficiência, garantir conformidade e proteger o bem-estar e a segurança dos funcionários,” disse Carleen Carter, Principal Arquiteta ServiceNow na Serenity. “O ServiceNow Studio aprimorará ainda mais nosso trabalho, simplificando o desenvolvimento tanto de aplicativos personalizados quanto de extensões pré-construídas.”